Teslimat ve İade Koşulları

Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. Müşteri fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile başvurmalıdır. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz.

Teknik servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası “kötü kullanım” olmadığı anlaşılan ürünler için müşteri isterse ürün geri alınarak iade yapılabilir. Elektronik ürünlerde eğer ürün kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır.

Genel İade Şartları

• Müşterinin iade hakkını kullandığı, yanlış renk, cins ile gönderim yapıldığını veya ürünlerin kendisine hasarlı ulaştığını bildirdiği durumlarda geri gönderilen ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tüm parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.
• Tek kullanımlık ürünlerin, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan, tahrip etmeden ve bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren Onbeş (15) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ve sipariş numarınızı da içeren bir İade ve Geri gönderim formu ile iade ediniz.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise; kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Sevkiyat ve Hasar Kontrolü

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa; kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

İade Süreci ve Para İadesi

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

• Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır.
• Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.
• İade yapılacak olan kredi kartı veya banka kartı, kesinlikle alışveriş esnasında kullanılan kart olmak zorundadır. Müşterinin güvenliği açısından hiçbir şekilde farklı bir kredi kartı veya banka kartına iade işlemi gerçekleştirilemez.

Sipariş İptali

Telefonla verdiğiniz siparişlerde, ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir ürünü almaktan vazgeçtiğinizde iade işlemi için Velda Tech tarafından, iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Eğer siparişinizin ödemesi alınmış ve ürünler kargoya verilmemiş ise siparişiniz anında iptal edilir.

Özel sipariş olmayan ve kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise; 0 850 500 00 00 numaralı telefondan Velda Tech müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir. Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz.

Kişiye Özel ve Siparişe Özel Ürünler

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir. İnternet sitemizde gördüğünüz bazı ürün açıklamasında belirtilen ölçüler dışında “Siparişe Özel” olarak üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketici’nin Korunması hakkındaki kanun gereği “Siparişe Özel” üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır.

Siparişini verdiğiniz bu ürünler sizin verdiğiniz miktar, renk ve ölçülere göre üretildiğinden bu ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak üretim hatası, eksik veya farklı ölçülerde olası hatalı ürünleri de iade edebilirsiniz. Bu tür ürün siparişleri mutlaka yazılı yapılmalıdır.

Kargo ve İade Gönderimi

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Kargoya verilen siparişlerde yapılan iadelerde müşteriye ürün bedeli iade edilir fakat kargo bedeli üründe ücretsiz olarak tanımlanmış olsa da; sadece satışında ücretsiz olan ürünün kargo bedeli iade edilmez.

Velda Tech tarafından tüm şartlar yerine getirilip tarafınıza siparişindeki ürünlerin tamamının teslimatı yapıldıktan sonra, 14 gün içerisinde firmamızdan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı ürün iadesi gerçekleştirmek istediğinizde; firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla iade edilecek ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iade ve iptal ürünlerinde oluşacak hasar, eksiklik ve benzeri durumlar tamamiyle sizin sorumluluğunuzdadır.